Política de Trocas e Devoluções

 Política de Troca e Devolução

Agradecemos por escolher nossa loja de roupas! Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência de compra possível, garantindo sua satisfação com nossos produtos. Para isso, estabelecemos uma política de troca e devolução transparente e justa. Leia atentamente as diretrizes abaixo:

Trocas por tamanho ou cor:

1.1. Caso você precise trocar um produto por motivo de tamanho ou cor, entre em contato conosco dentro de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do item.

1.2. O produto deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais intactas.

1.3. A troca poderá ser realizada por outro item do mesmo modelo, desde que esteja disponível em nosso estoque. Caso contrário, você poderá escolher outro produto de valor equivalente ou receber um vale-compras para utilizar em futuras compras.

1.4. Os custos de envio para a troca serão de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação.

Devolução por insatisfação ou arrependimento:

2.1. Se, por algum motivo, você não estiver satisfeito(a) com sua compra e desejar devolver o produto, entre em contato conosco dentro de 7 dias corridos a partir da data de recebimento.

2.2. O produto deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais intactas.

2.3. Após recebermos o produto devolvido e verificar seu estado, providenciaremos o reembolso do valor pago ou emitiremos um vale-compras para utilizar em futuras compras, de acordo com sua preferência.

2.4. Os custos de envio para a devolução serão de responsabilidade do cliente.

Trocas e devoluções por defeito de fabricação:

3.1. Caso você receba um produto com defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente ou no prazo de até 30 dias corridos a partir da data de recebimento.

3.2. Solicitaremos que nos envie fotos ou vídeos do defeito para que possamos avaliar a situação.

3.3. Após a confirmação do defeito, ofereceremos a opção de troca por um produto igual ou similar (caso o original não esteja mais disponível), reembolso integral ou emissão de um vale-compras.

3.4. Todos os custos de envio relacionados à troca ou devolução devido a defeito de fabricação serão de nossa responsabilidade.

Observações gerais:

Não aceitamos trocas ou devoluções  de produtos em promoção.

As trocas e devoluções estão sujeitas à disponibilidade de estoque.

Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto não atenda às condições mencionadas.

Esperamos que essas diretrizes esclareçam nossa política de troca e devolução. Estamos aqui para ajudá-lo(a) em caso de dúvidas ou necessidade de assistência. Entre em contato com nossa equipe pelo nosso e-mail: comercial@rosak.com.br

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;
• preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
• respeitar os seguintes prazos: 30 (trinta) dias corridos em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail comercial@rosak.com.br, anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de desconto

Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Rosa K envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Rosa K irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Rosa K irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Qualquer dúvida entre em contato com nossa equipe atravéz do e-mail: comercial@rosak.com.br